Devolución
Dispondrás de 14 días a partir del día en que recibas tu pedido para cambiar de opinión y devolvernos el/los producto(s) en su estado original. Todas las etiquetas deben estar pegadas a los productos para devolvérnoslos. No podemos aceptar la devolución de productos que hayan sido usados y/o manchados.
No nos envíes el paquete sin contactar antes con nosotros por correo electrónico a contact@kaseycases.com, ya que es posible que no podamos tramitar tu devolución. En tu correo electrónico, facilítanos la siguiente información:
– Motivo de la devolución
– Fotos de los productos
– Número de pedido
Envío
Serás responsable de los gastos de envío de la devolución. Puedes elegir cómo quieres devolvernos el producto, pero te recomendamos que elijas un método de envío con seguimiento.
Si puedes, utiliza nuestro paquete para devolvernos los productos, ya que es reutilizable.
Si devuelves el paquete desde un país de fuera de la Unión Europea, es muy importante que pegues la factura enviada por correo electrónico visible en el paquete para evitar que lo retengan en la aduana.
Por favor, envíanos el número de seguimiento si está disponible una vez que hayas enviado el producto.
Reembolso
Una vez que recibamos el paquete, si está en las mismas condiciones que lo solicitaste, recibirás el reembolso en un plazo de 14 días laborables, te informaremos por correo electrónico.
Sin embargo, si no recibimos el paquete y no tenemos ningún número de seguimiento, lamentablemente no podremos reembolsarte el pedido. Para evitar este problema, te recomendamos encarecidamente que elijas un método de envío con seguimiento.
Tu solicitud de devolución también puede ser rechazada si comprobamos que el producto o productos no están en las mismas condiciones iniciales (es decir, sin etiquetas colgantes, manchados, usados, etc.).
Te informamos de que si el paquete nos ha sido devuelto porque no has querido pagar derechos, impuestos o costes adicionales del país en el que te encuentras, descontaremos los gastos de envío del importe total de tu reembolso.
Cambio
Para evitar cualquier error con respecto al modelo, asegúrate de comprobar el modelo del teléfono.
Si realmente quieres cambiar un producto, tendrás que devolver primero el que recibiste, una vez comprobado que está en buenas condiciones, procederemos al cambio. Los gastos de envío correrán por tu cuenta.
