1. ¿Cómo sé si mi pedido ha sido procesado?
Puedes comprobar el estado de tu pedido directamente desde tu cuenta personal.
Una vez que hayas procedido al pago, también recibirás un correo electrónico cuando tu pedido haya sido aceptado, lo que significa que nuestro equipo logístico empezará a prepararlo.
2. ¿Cuándo se enviará mi pedido?
Una vez aceptado tu pedido, nuestro equipo logístico lo recibirá en menos de una hora.
Si tu compra se ha realizado antes de las 9 de la mañana (UTC+2), nuestro equipo podrá enviarla el mismo día si es laborable.
Si tu pedido se ha procesado después de las 9 de la mañana (UTC+2), se enviará el siguiente día laborable.
Nuestro equipo trabaja de lunes a viernes de 9 a 18 h (UTC+2).
Una vez enviado tu pedido, se te informará y facilitará el número de seguimiento por correo electrónico.
Ten en cuenta que durante las rebajas o la temporada de vacaciones, los pedidos pueden tardar más en procesarse.
3. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Nuestro equipo logístico trabaja con rapidez para ofrecerte el mejor rendimiento. Si tu pedido aún no ha sido procesado, podremos cancelarlo o cambiarlo por ti. Sin embargo, si nuestro equipo de logística empezó a empaquetar tu pedido, no podremos cancelarlo.
Te invitamos a que compruebes detenidamente si los productos que hay en tu cesta son todos del color, modelo y cantidad deseados.
Asegúrate de que nos has proporcionado la dirección de entrega completa correcta antes de pasar por caja.
4. ¿Qué hago si recibo un pedido defectuoso?
En Kasey, nos aseguramos de controlar cada artículo después de la producción y antes de empaquetar tu pedido.
Sin embargo, si a pesar de todas nuestras precauciones, se ha enviado un producto defectuoso por error, te pedimos sinceramente disculpas y te invitamos a que te pongas en contacto con nosotros y nos facilites la siguiente información:
– Número de pedido
– Una descripción del problema
– Fotos del producto defectuoso
Nos pondremos en contacto contigo para indicarte cómo proceder a la devolución.
5. ¿Cuáles son las opciones de envío?
Puedes elegir una entrega a domicilio estándar, una entrega a domicilio exprés o la entrega en un punto de recogida si es posible.
Se aplicarán gastos de envío si no se alcanza el importe mínimo del pedido para la entrega gratuita. Se calcularán al realizar el pedido.
Actualmente trabajamos con Chronopost y Colis privé.
6. ¿Cuáles son los impuestos internacionales, aranceles, etc., que tengo que pagar?
Si la entrega se realiza fuera de los países de la Unión Europea, cualquier derecho de aduana, impuesto o tasa adicional correrá a cargo del cliente ante las autoridades aduaneras y fiscales locales.
Antes de hacer un pedido, te aconsejamos que consultes con las autoridades aduaneras y fiscales de tu país.
7. ¿Qué hago si quiero cambiar un producto que he recibido?
Para evitar cualquier error con respecto al modelo, asegúrate de comprobar antes el modelo de tu teléfono.
Si quieres cambiar un producto, tendrás que devolver el que recibiste (consulta la página de política de devoluciones y reembolsos) y hacer un nuevo pedido.
8. El seguimiento dice que mi paquete está siendo devuelto al remitente, ¿qué hago?
Si el transportista no pudo entregar el paquete, significa que o bien no pudo localizarte, hubo un error en la dirección, expiró el tiempo de espera en taquilla (si elegiste un punto de relevo) o cualquier otra circunstancia que hizo que no pudiera entregar el paquete.
Si te das cuenta pronto de que nos devuelven el paquete, puedes intentar ponerte en contacto inmediatamente con el transportista para darle más información que le ayude a entregarte el paquete si aún es posible. También puedes enviarnos un correo electrónico a orders@kaseycases.com o contact@kaseycases.com e intentaremos ayudarte si es posible.
Lamentablemente, si no hay posibilidad de que el transportista te ayude, el paquete nos será devuelto y puede tardar más que el tiempo de envío. Podrás comprobar el progreso con el número de seguimiento inicial.
Una vez que recibamos el paquete, tendrás dos opciones:
– Si aún así quieres recibir tu pedido, envíanos un correo electrónico en el momento en que sepas que nos devuelven el paquete, dándonos todos tus datos correctos para poder entregarte el paquete. Si es posible, te devolveremos el paquete pero tendremos que cobrarte los gastos de envío.
– Si ya no quieres tu pedido, procederemos al reembolso de tu pedido, pero todos los gastos ocasionados (gastos de envío, gastos de devolución, gastos de aduana…) se deducirán del importe total de tu reembolso.
9. ¿Cuál es la política de devoluciones?
Consulta la página de política de devoluciones y reembolsos.
10. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con tu empresa si mi pregunta no se responde aquí?
Puedes enviar tu pregunta a contact@kaseycases.com, estaremos encantados de ayudarte.
