1. Comment puis-je savoir si ma commande a été traitée ?
Vous pouvez vérifier l’état de votre commande directement à partir de votre compte personnel.
Une fois que vous aurez procédé au paiement, vous recevrez également un e-mail vous informant que votre commande a été acceptée, ce qui signifie que notre équipe logistique commencera à la préparer.
2. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Une fois votre commande acceptée, notre équipe logistique la recevra dans l’heure qui suit.
Si votre achat a été effectué avant 9 heures (UTC+2), notre équipe pourra l’envoyer le jour même si c’est un jour ouvrable.
Si votre commande a été traitée après 9 heures (UTC+2), elle sera expédiée le jour ouvrable suivant.
Notre équipe travaille du lundi au vendredi de 9h à 18h (UTC+2).
Une fois votre commande expédiée, vous en serez informé et recevrez le numéro de suivi par courrier électronique.
Veuillez noter qu’en période de soldes ou de vacances, le traitement des commandes peut prendre plus de temps.
3. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Notre équipe logistique travaille rapidement pour offrir les meilleures performances. Si votre commande n’a pas encore été traitée, nous pourrons l’annuler ou la modifier pour vous. Toutefois, si notre équipe logistique a commencé à emballer votre commande, nous ne pourrons pas l’annuler.
Nous vous invitons à vérifier soigneusement si les produits qui se trouvent dans votre panier sont tous de la bonne couleur, du bon modèle et de la bonne quantité, comme vous le souhaitez.
Veuillez vous assurer que vous nous avez fourni l’adresse de livraison complète et correcte avant de passer à la commande.
4. Que dois-je faire si j’ai reçu une commande défectueuse ?
Chez Kasey, nous veillons à contrôler chaque article après la production et avant l’emballage de votre commande.
Toutefois, si malgré toutes nos précautions, un produit défectueux a été envoyé par erreur, nous vous présentons nos sincères excuses et vous invitons à nous contacter et à nous communiquer les informations suivantes :
– Numéro de commande
– Une description du problème
– Photos du produit défectueux
Nous reviendrons vers vous avec des détails sur la manière de procéder au retour.
5. Quelles sont les options d’expédition ?
Vous pouvez choisir une livraison standard à domicile, une livraison express à domicile ou une livraison à un point d’enlèvement si cela est possible.
Des frais de livraison seront appliqués si le montant minimum de la commande pour la livraison gratuite n’est pas atteint. Ils seront calculés au moment du paiement.
Nous travaillons actuellement avec Chronopost et Colis privé.
6. Quels sont les taxes internationales, les droits de douane, etc. que je dois payer ?
Si la livraison est effectuée en dehors des pays de l’Union européenne, tous les droits de douane, taxes ou redevances supplémentaires sont à la charge du client et doivent être acquittés auprès des autorités douanières et fiscales locales.
Avant de passer une commande, nous vous conseillons de vérifier auprès des autorités douanières et fiscales locales.
7. Que dois-je faire si je veux changer un produit que j’ai reçu ?
Afin d’éviter toute erreur concernant le modèle, veillez à vérifier le modèle de votre téléphone avant de l’utiliser.
Si vous souhaitez changer de produit, vous devrez renvoyer celui que vous avez reçu (veuillez consulter la page relative à la politique de retour et de remboursement) et passer une nouvelle commande.
8. Le suivi indique que mon colis est retourné à l’expéditeur, que dois-je faire ?
Si le transporteur n’a pas pu livrer le colis, cela signifie qu’il n’a pas pu vous joindre, qu’il y avait une erreur dans l’adresse, que le temps d’attente dans la consigne a expiré (si vous avez choisi un point relais) ou toute autre circonstance qui a fait qu’il n’a pas pu livrer le colis.
Si vous vous rendez compte assez rapidement que votre colis nous est retourné, vous pouvez essayer de contacter le transporteur immédiatement pour lui donner des informations supplémentaires afin de l’aider à vous livrer le colis, si cela est encore possible. Vous pouvez également nous envoyer un courriel à orders@kaseycases.com ou contact@kaseycases.com et nous essaierons de vous aider dans la mesure du possible.
Malheureusement, si le transporteur n’a pas la possibilité de vous aider, le colis nous sera retourné et cela peut prendre plus de temps que le délai d’expédition. Vous pourrez vérifier l’état d’avancement du colis grâce au numéro de suivi initial.
Une fois que nous aurons reçu le colis, vous aurez deux options :
– Si vous souhaitez toujours recevoir votre commande, veuillez nous envoyer un courriel dès que vous savez que le colis nous est renvoyé, en nous communiquant toutes vos informations correctes afin que nous puissions vous livrer le colis. Dans la mesure du possible, nous vous renverrons le colis, mais nous devrons vous facturer les frais d’expédition.
– Si vous ne souhaitez plus recevoir votre commande, nous procéderons au remboursement de votre commande, mais tous les frais encourus (frais d’envoi, frais de retour, frais de douane…) seront déduits du montant total de votre remboursement.
9. Quelle est la politique de retour ?
Veuillez consulter la page relative à la politique de retour et de remboursement.
10. Comment puis-je contacter votre entreprise si ma question ne trouve pas de réponse ici ?
Vous pouvez envoyer votre question à contact@kaseycases.com, nous serons heureux de vous aider.
